Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
ByLucop®
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del artículo para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debes notificárnoslo antes de que expire el plazo enviando un correo a contacto@bylucop.com indicando tu nombre, número de pedido y tu decisión clara de desistir del contrato. Si lo deseas, puedes utilizar el siguiente formulario de desistimiento tipo, aunque no es obligatorio:
— A ByLucop®, 03004, Alicante, España / contacto@bylucop.com:
— Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido el / recibido el:
— Nombre del consumidor/a:
— Dirección del consumidor/a:
— Firma o Nombre completo e Identificación Oficial:
— Fecha:
Condiciones del artículo devuelto
El artículo debe devolverse en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para dicha comprobación.
Gastos de envío de devolución
Los gastos de devolución se asignan según el motivo:
- Desistimiento (cambio de opinión): los gastos de envío de retorno corren a cargo del cliente. ByLucop® proporcionará siempre una etiqueta de envío prepagada junto con las instrucciones de devolución una vez confirmada la solicitud. El coste de dicha etiqueta será descontado del importe total a reembolsar.
- Producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto: los gastos de devolución y de reenvío o sustitución corren íntegramente a cargo de ByLucop®. Se proporcionará una etiqueta de envío prepagada sin coste alguno para el cliente.
En ambos casos, ByLucop® gestionará y enviará la etiqueta de envío prepagada. No se aceptarán devoluciones enviadas por cuenta propia sin etiqueta proporcionada por nosotros, salvo acuerdo expreso en contrario.
Dirección de devolución
Una vez confirmada la solicitud de devolución, ByLucop® indicará la dirección de destino, que podrá ser nuestro domicilio operativo o un punto de recogida de nuestra elección, según disponibilidad y operativa en el momento de la devolución. Dicha dirección se comunicará junto con la etiqueta de envío prepagada. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa a contacto@bylucop.com ni enviadas a una dirección distinta a la indicada por ByLucop®.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, comunícalo a contacto@bylucop.com a la mayor brevedad posible desde la recepción. Una vez inspeccionado el producto y reconocido el defecto, procederemos, a nuestra elección o según tu preferencia, mediante: (i) reparación del producto; (ii) sustitución parcial o total; o (iii) reembolso completo. La garantía legal de conformidad es de 3 años desde la recepción, conforme a lo establecido en el apartado 6 de nuestros Términos y Condiciones de Venta.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te comunicaremos la resolución. Si procede el reembolso, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días desde que hayamos recibido el producto devuelto o hayas presentado prueba de su envío, lo que ocurra primero. Los plazos de abono efectivo pueden variar según tu entidad bancaria.
Venta Archivo
Los artículos adquiridos en la Venta Archivo están sujetos a condiciones específicas. Las imperfecciones cosméticas divulgadas antes de la compra no constituyen motivo de devolución ni reembolso. No obstante, conservas el derecho de desistimiento de 14 días para compras en línea, así como el derecho a reclamar por defectos funcionales no relacionados con las imperfecciones informadas. Consulta el apartado 11 de nuestros Términos y Condiciones de Venta para más detalles.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones: contacto@bylucop.com